Política de envío

En VELVET Studio, nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Entregamos a cientos de clientes asegurándonos de brindarte los niveles más altos de respuesta en todo momento.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO Una vez realizado tu pedido, necesitamos un tiempo para prepararlo, verificar la calidad y empacarlo con cuidado.

  • Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

2. TIEMPOS DE ENVÍO ESTIMADOS Para poder ofrecerte precios competitivos y diseños exclusivos, nuestros productos se envían directamente desde nuestros centros de distribución internacionales. Debido a esto, los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación:

  • México: 10 a 20 días hábiles.

  • Resto del mundo: 12 a 25 días hábiles.

Nota: Estos tiempos son estimaciones y no incluyen el tiempo de procesamiento. Factores externos como revisiones aduanales o temporadas altas pueden ocasionar ligeros retrasos.

3. COSTOS DE ENVÍO El costo del envío se calculará y mostrará en el momento de finalizar la compra (checkout), dependiendo del peso de tu pedido y tu ubicación. Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito, las cuales serán anunciadas en nuestra página web.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO (TRACKING) Sí, recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido se haya enviado con tu información de seguimiento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 2 a 5 días en actualizarse en el sistema de la paquetería. Si ves el mensaje "información no disponible" en los primeros días, no te preocupes, es normal mientras el paquete está en tránsito hacia el centro logístico principal.

5. IMPUESTOS Y ADUANAS Normalmente, para pedidos minoristas pequeños, no suelen generarse cargos adicionales. Sin embargo, VELVET Studio no se hace responsable de cualquier tarifa de aduana o impuesto local que pueda aplicarse una vez que los artículos llegan a tu país. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

6. PAQUETES NO ENTREGADOS O EXTRAVIADOS Si tu paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, o si ha pasado más tiempo del estimado y no hay movimiento en el rastreo, por favor contáctanos de inmediato para ayudarte a localizarlo o gestionar una solución.

¿Tienes más preguntas sobre tu envío? No dudes en contactarnos en hola.velvetstudio@gmail.com y te ayudaremos con gusto.